Tout d’abord, merci pour votre achat ! Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre produit, vous pouvez retourner l’article dans les 30 jours suivant la date d’achat.

Conditions de Retour ou d’Échange

Le produit doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : dans son emballage d’origine et en parfait état pour la revente (non abîmé ou endommagé).

Procédure de Retour ou d’Échange

• Si vous souhaitez retourner un produit ou demander un échange, organisez l’envoi des articles à l’adresse suivante : Bi Silver, Via Savignone 27, Rome, 00168.
• Il est conseillé d’utiliser un envoi suivi pour éviter les problèmes liés aux colis perdus. Les frais d’expédition pour le retour ou l’échange sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou erronés (voir ci-dessous).
• Si vous souhaitez effectuer un échange, c’est-à-dire recevoir un produit de remplacement au lieu d’un remboursement, envoyez une demande par email à shop@bisilver.it une fois le colis expédié, en précisant qu’il s’agit d’un échange.

Remboursement Une fois le retour reçu, nous vérifierons la conformité du produit et procéderons au remboursement du montant payé, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. Le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour être traité, selon le mode de paiement ou la banque du client.

Produits Défectueux ou Erronés En cas de produit erroné, défectueux ou endommagé à la livraison, nous prendrons en charge tous les frais d’expédition. Pour faire la demande, envoyez un email à l’adresse suivante shop@bisilver.it en incluant :

• Une photo de l’article erroné, endommagé ou défectueux.
• Le numéro de commande ou le nom utilisé pour la commande.

Si vous avez des questions ou des doutes concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou en envoyant un email à shop@bisilver.it.

Merci,
Bi Silver