FAQ
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
- PAYPAL
- PAIEMENT AVEC KLARNA : Klarna vous permet de payer votre commande en 3 fois sans frais, les montants seront débités de votre carte tous les 30 jours.
- PAR CARTE DE CRÉDIT
- Apple Pay et Google Pay
Y a-t-il des codes de réduction ou des promotions en cours ?
En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez un code de réduction de bienvenue valable sur votre premier achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible d'apporter des modifications.
Quelles sont les politiques de retour et de remboursement ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou un échange. Le produit doit être retourné dans son état d’origine et avec l’emballage intact. Pour plus d’informations, consultez notre politique de retour en cliquant ici.
Que dois-je faire si le colis qui m'a été livré est incorrect ou défectueux ?
En cas de réception d’un produit erroné, défectueux ou endommagé, envoyez un e-mail à shop@bisilver.it avec les informations suivantes :
- Photo de l’article erroné, endommagé ou défectueux ;
- Numéro de commande ou nom utilisé pour l’achat
Pour plus d’informations cliquez ici.
Comment puis-je vous contacter pour plus d'informations ou d'assistance ?
Vous pouvez nous contacter par email à l'adresse shop@bisilver.it ou via notre numéro de téléphone disponible, ou encore via le formulaire de contact présent sur le site.
LIVRAISON ET EXPÉDITIONS
Quels sont les délais de livraison ?
Pour les livraisons sur le territoire italien, les délais de livraison de la commande varient de 4 à 6 jours ouvrables (excluant donc les samedis, dimanches et jours fériés). Pour les livraisons hors du territoire italien, ils varient de 8 à 14 jours ouvrables.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois la commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'achat.
Lorsque votre colis sera expédié, vous recevrez un e-mail contenant un code de suivi qui vous permettra de suivre en temps réel l'expédition de votre commande.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Si vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison, le transporteur effectuera une seconde tentative. Si cette deuxième tentative échoue également, le colis sera mis en dépôt au point de retrait le plus proche. Vous recevrez les instructions pour le récupérer.
LES BIJOUX
Les bijoux s’abîment-ils au contact de l’eau ?
Les bijoux en argent 925 résistent à l'eau. Cependant, nous recommandons d'éviter le contact avec l'eau thermale, l'eau de mer et la piscine. Pour les bijoux plaqués or, évitez le contact avec les crèmes et les parfums, car ils pourraient endommager le placage. Cliquez ici pour en savoir plus.
Est-il possible de personnaliser un bijou ?
Nous n'offrons pas de personnalisations pour le moment.
Vos bijoux sont-ils sans nickel ?
Oui, tous nos bijoux sont fabriqués en argent 925 et ne contiennent pas de nickel.
Comment sont fabriqués les bijoux Bi Silver ?
Si vous souhaitez découvrir comment nous réalisons nos bijoux et les techniques que nous utilisons, cliquez ici.
Je voudrais acheter une bague mais je ne connais pas ma taille. Que puis-je faire ?
Pour les bagues Bi Silver, une mesure précise du doigt n’est pas nécessaire, car elles sont toutes réglables par le client lui-même. Trois tailles seulement sont disponibles : S, M et L. Cela signifie que vous pourrez facilement l’ajuster pour trouver l’ajustement parfait. Pour découvrir quelle taille vous convient le mieux, consultez ce guide des tailles.
Offrez-vous des services de réparation de bijoux ?
Pour le moment, nous n'offrons pas de service de réparation. Cependant, si le bijou présente un défaut dans les 30 premiers jours suivant l'achat, contactez-nous pour discuter des options disponibles.
Comment puis-je nettoyer mon bijou s'il s'est oxydé ?
Consultez notre guide Entretien des bijoux pour des informations détaillées sur le nettoyage.
De quel matériau sont faits les bijoux et comment sont-ils fabriqués ?
Tous les bijoux Bi Silver sont fabriqués à la main en argent 925 avec la technique de la fonte à cire perdue. Découvrez le processus de fabrication de nos bijoux et les techniques utilisées en cliquant ici.
Comment porter les ear cuffs géants ?
À l’intérieur du paquet, vous trouverez une carte avec un code QR. En le scannant, vous serez dirigé vers des tutoriels qui vous montreront comment porter et ajuster correctement le ear cuff sur votre oreille. Si vous ne trouvez plus le code QR, vous pouvez cliquer ici.
EMBALLAGE
L'emballage est-il durable ?
Oui, notre emballage est entièrement durable, fabriqué en papier certifié FSC. La boîte est en papier recyclé et le ruban adhésif est en papier avec colle végétale.
Puis-je demander un emballage cadeau ?
Oui, il est possible de demander un emballage cadeau sans frais supplémentaires. Il suffit de le préciser dans les notes avant de finaliser la commande. Vous recevrez une pochette avec des anses Bi Silver et un autocollant pour fermer la pochette.
Puis-je ajouter un message personnalisé au paquet cadeau ?
Oui, vous pouvez ajouter un message personnalisé au paquet cadeau. Écrivez votre message dans les notes de la commande et nous l'inclurons dans le colis