Politique de remboursement
Politique de retour et d’échange
Tout d’abord, merci pour votre achat ! Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre produit, vous pouvez retourner l’article dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat.
Conditions de retour ou d’échange
Le produit doit être dans l’état où vous l’avez reçu : dans son emballage d’origine et en parfait état pour être revendu (ni porté ni endommagé).
Procédure de retour ou d’échange
- Si vous souhaitez retourner un produit ou demander un échange, organisez l’expédition des articles à l’adresse suivante : Bi Silver, Via Savignone 27, Rome, 00168 dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat.
- Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin d’éviter tout problème lié à la perte d’un colis. Les frais d’expédition du retour ou de l’échange sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect (voir ci-dessous).
- Si vous souhaitez effectuer un échange, c’est-à-dire recevoir un produit de remplacement au lieu d’un remboursement, envoyez un e-mail à shop@bisilver.it après avoir expédié le colis, en précisant qu’il s’agit d’un échange.
Remboursement Dès réception de votre retour, nous vérifierons la conformité du produit et procéderons au remboursement du montant payé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. Selon le mode de paiement ou la banque du client, le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.
Produits défectueux ou incorrects Si le produit est incorrect, défectueux ou endommagé au moment de la livraison, nous prendrons en charge tous les frais d’expédition. Pour soumettre votre demande, envoyez un e-mail à shop@bisilver.it en joignant :
- Une photo de l’article incorrect, endommagé ou défectueux.
- Le numéro de commande ou le nom utilisé pour passer la commande.
Si vous avez des questions ou des doutes concernant notre politique de retour et d’échange, écrivez-nous à shop@bisilver.it.
Merci,
Bi Silver